FAQ

Allgemeine Fragen


Rund um's Fahrrad


  • Bekomme ich zu jeden Fahrrad immer auch eine Bedienungsanleitung?

     

    Bei neuen und neuwertigen Fahrrädern liegen Bedienungsanleitungen bei. Bei gebrauchten Modellen kann es aber vorkommen, dass auch uns die Bedienungsanleitungen nicht vorliegen. Somit können wir diese auch an den Kunden nicht übergeben.

  • Woher bekomme ich eine Bedienungsanleitung?

     

    Hersteller bieten i.d.R. einen Downloadbereich für Bedienungsanleitungen & Co. an.

  • Meine Bremsen schleifen oder quietschen, obwohl das Rad gerade gekauft wurde. Was tun?

     

    Es ist absolut normal, dass die Scheibenbremsen bei Deinem neuen Fahrrad am Anfang ein wenig quietschen oder schleifen, besonders in Kurven, im Wiegetritt oder generell bei hoher Belastungen. Diese Geräusche bedeuten aber nicht, dass die Bremsen defekt oder falsch eingestellt sind. Eine neue Scheibenbremse muss sich einfahren und auch einbremsen. So kann es sein, dass der Abstand zwischen Backen und Scheiben Deiner Bremsen so gering ist, dass es unvermeidlich ist, dass die Bremse in Kurven leicht schleift. Während der ersten 350 km solltest Du die Bremsen nicht zu stark belasten. Vermeide daher lange Bergab-Fahrten oder häufiges, starkes Bremsen. Fahre die Bremsen gefühlvoll ein und du hast so noch lange Spaß mit Deinem neuen Bike!

  • Wie stelle ich die Sitzhöhe meines Fahrrades korrekt ein?

     

    Die richtige Fahrposition auf Deinem Fahrrad ist wichtig! Sie entscheidet über Komfort und Deine Effizienz im Tritt. Das heißt, wenn beispielsweise Deine Sattelhöhe nicht passt, kannst Du Deine Kraft nicht optimal übertragen. Daher ist es wichtig, dass Du die korrekte Sitzhöhe ermittelst:

    • Die Sattelhöhe lässt sich mit einer Klemmschelle, der die Sattelstütze im Sitzrohr klemmt, leicht verstellen. Das geht in manchen Fällen auch ganz ohne Werkzeug. Sonst reicht Dir dafür ein Inbus-Schlüssel. Die richtige Sattelhöhe ist dann erreicht, wenn Dein Bein beim Aufsetzen der Ferse auf das Pedal leicht durchgestreckt ist. Zum Einstellen des Sattels kannst Du Dich entweder gegen eine Wand lehnen, oder eine zweite Person hält das Bike fest.
    • Jede Sattelstütze hat eine minimale / maximale Auszugslänge, welche Du nicht überschreiten darfst. Diese ist, je nach Hersteller, mit einem Pfeil oder der Aufschrift „Maximum“ ("Max.") und "Minimum" ("Min.") gekennzeichnet.
  • Muss ich vor der ersten Fahrt meine Dämpfer und Federgabel einstellen?

     

    Vor der ersten Fahrt: Stelle zunächst den Luftdruck der Shapeshifter-Gasfeder und den des Dämpfers ein. Für eine ordentliche Ausgangseinstellung orientierst Du Dich dabei am besten am Druck, der vom Hersteller empfohlen wird. Anschließend kannst Du den Druck individuell anpassen, um genau das Setup zu finden, das perfekt zu Deinem Fahrstil passt.

    Hier sind die Anleitungen und die Vorgaben der gängigsten Hersteller:

  • Wie kann ich mein Fahrrad korrekt reinigen?

     

    Wir haben dazu einen tollen Blogeintrag erstellt, der Dir genau zeigt, wie Du Dein Fahrrad reinigst und pflegst.

  • Welche Rahmengröße brauche ich?

     

    Vor dem Kauf eines Fahrrads ist es wichtig Deine passende Rahmenhöhe zu kennen. Diese kannst Du anhand unserer Empfehlungen in unserer Rahmengrößentabelle herausfinden. Die Rahmengröße in cm bezieht sich auf die Sitzrohrlänge von Mitte Tretlagergehäuse bis Oberkante Sitzrohr. Deine optimale Rahmengröße gilt unabhängig von der Laufradgröße (26“ / 27,5“ / 29“). Bitte beachte, dass diese Empfehlungen nur Richtwerte sind. Das Verhältnis von Beinlänge und Oberkörperlänge kann individuell stark variieren.
    Dazu haben wir auch einen interessanten Blogeintrag geschrieben: Welche Rahmengröße braucht mein Fahrrad?

Rund um's E-Bike / Pedelec


  • Wie viele Wattstunden (Wh) sollte mein E-Bike Akku haben?

     

    • Je höher die Kapazität in Wattstunden (Wh), umso größer ist die Reichweite im Vergleich mit anderen baugleichen Akkus. Üblich sind Akkus zwischen 250 bis 600 Wh.
    • Die Ladedauer / ein voller Ladezyklus kann zwischen 1,5 bis 5 Stunden andauern.
    • Die Unterstützungsstufen eines jeden Motors bestimmen, wie sehr Du beim Treten vom Motor unterstützt wird. Gibt es mehrere, ist die erste Stufe die akku-sparendste und die höchste dafür ausgelegt, Anstiege leichter zu meistern.
    • Ist der Motor mit einem größeren Akku stärker? Nein, denn die „Stärke“ des Motors ist ein fester Wert, der durch die Bauart des Motors entschieden wird. Der Akku ist der Tank des E-Bikes. Das System funktioniert wie beim Auto. Das E-Bike bleibt gleich „stark“, auch wenn mit einem größeren Akku mehr Energie zur Verfügung steht.
  • Welche Reichweite hat der E-Bike Akku?

     

    Der Antriebshersteller Bosch hat einen Reichweitenrechner erstellt, der versucht diverse Faktoren zu berücksichtigen. Damit kannst Du in wenigen Schritten herausfinden, welche Entfernungen Du mit Deiner Bosch-Motor/Akku-Einheit zurücklegen kannst.
    Interessante Tipps rund um den E-Bike Akku findest Du im Blogeintrag!

    Die Reichweite des Akkus ist für viele ein entscheidendes Kriterium. Deswegen sind Hersteller sehr darum bemüht genau anzugeben, wie weit man mit einer kompletten Akkuladung fahren kann. Die praktisch erreichte Reichweite mit einer Akkuladung hängt allerdings von vielen Faktoren ab und kann daher abweichen:

    •  Kapazität des Akkus (z.B. 300 oder 500 Wh)
    • Motor
    • Fahrergewicht
    • gewählte Unterstützungsstufe (z.B. Eco, Tour, Sport, Turbo)
    • Gegenwind oder Rückenwind
    • Anfahrhäufigkeit
    • Untergrund (Straße, Schotter oder Gelände)
    • Häufigkeit und Länge von Bergauffahrten
    • Radtyp
    • Körperhaltung auf dem Rad
    • Reifenprofil
    • etc.
  • Wie kann ich die Lebensdauer meines E-Bike oder Pelec-Akkus verlängern?

     

    • Verwende immer das Ladegerät des Herstellers
    • Lade möglichst nach jeder Fahrt den Akku erneut auf
    • Tauche den Akku niemals ins Wasser und reinige ihn nie mit einem starken Wasserstrahl
    • Befreie den Akku regelmäßig von Schmutz mit einem feuchten Lappen
    • Halte die Kontakte sauber
    • Stelle das E-Bike nicht in der prallen Sonne ab und lass es nicht bei Minusgraden draußen stehen
    • Bemühe Dich, den Akku möglichst selten komplett zu entladen
    • Lade den Akku innerhalb von 6 Monaten mindestens einmal auf
    • Beachte den optimalen Akkustand bei Lagerung von 30 - 70 %
    • Lagere den Akku trocken und bei einer Temperatur zwischen 0 und 20 Grad
    • Lagere einen abnehmbaren Akku im Haus bei der Nutzung im Winter

    Interessante Tipps rund um den E-Bike Akku findest Du im Blogeintrag!

  • Auf was sollte ich beim E-Bike Motor achten?

     

    Der Motor ist das Herzstück eines jeden E-Bikes und beeinflusst maßgeblich dessen Einsatzbereich. Am häufigsten werden E-Bikes mit Mittelmotoren ausgerüstet, aber auch Hinterradnabenmotoren sind immer öfter verbaut. Eher selten sind Frontmotoren. Die Unterschiede:

    • Das Drehmoment des Motors, angegeben in Newtonmetern (Nm) ist der entscheidende Faktor für den jeweiligen Einsatzbereich. Je größer dieser Wert, umso kräftiger unterstützt der Motor, wenn steile Anstiege bewältigt werden wollen.
    • Je kleiner die Motoren, desto leichter und besser integrierbar sind sie. Die Fliegengewichte unter den Motoren bringen nicht einmal 2 kg auf die Waage. Am oberen Ende wiegen sie dann schon 4 kg.
    • Die Unterstützungsstufen eines jeden Motors bestimmen, wie sehr Du beim Treten vom Motor unterstützt wirst. Gibt es mehrere, ist die erste Stufe die akku-sparendste und die höchste dafür ausgelegt, Anstiege leichter zu meistern.
    • Laut Gesetzgeber dürfen E-Bike Motoren nur begrenzt beim Treten unterstützen. Hier wird unterschieden zwischen Pedelec (bis 25 km/h) und S-Pedelec (45 km/h, kennzeichenpflichtig).

    Welche Motorposition für Dich optimal passt, findest Du in unserem Blogeintrag heraus: Der E-Bike Motor:

  • Bekomme ich eine Gebrauchsanleitung für meinen E-Bike-Motor
  • Welche Arten von Motoren gibt es bei einem E-Bike?

     

    Welche E-Bike-Motorposition für Dich optimal passt, findest Du in unserem Blogeintrag heraus.

Rund um's S-Pedelcs (45 km/h)


  • E-Bike-Zulassung: Besteht für S-Pedelecs eine Zulassungspflicht?

     

    S-Pedelecs bieten eine Motorunterstützung bis 45 km/h und sind somit rechtlich Leichtmotorräder der Klasse L1e im Sinne der Richtlinie 2002/2004/EG.

    Für Fahrzeuge dieser Kategorie besteht in den meisten europäischen Ländern eine Zulassungs- und Versicherungspflicht. Informiere Dich vor der ersten Fahrt unbedingt bei Deiner Zulassungsbehörde über die geltenden nationalen Vorschriften dieser Fahrzeugkategorie.

  • Was ist noch zu beachten, wenn ich ein S-Pedelec fahren möchte?

     

    • Min. 16 Jahre alt
    • Min. Klasse AM
    • Helmpflicht (geeigneter Schutzhelm, je nach EU-Land gelten unterschiedliche Regelungen)
    • Versicherungs-/Kennzeichenpflichtig (Je nach EU-Land gelten unterschiedliche Regelungen)
    • Anhänger und Kindersitz verboten
    • Nutzung des Radwegs erlaubt (Je nach EU-Land gelten unterschiedliche Regelungen.)

    Informiere Dich vor der ersten Fahrt unbedingt bei Deiner Zulassungsbehörde über die geltenden nationalen Vorschriften dieser Fahrzeugkategorie.

Lieferung und Versand


Verkauf


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Solltest Du dennoch offene Fragen haben, dann zögere nicht und kontaktiere und direkt über unser Kontaktformular. Wir helfen Dir gerne weiter – auch nach Deinem Kauf!

Hier die wichtigsten Quick-Links:

Rückgabe, Gewährleistung und Reklamation


  • Wie kann ich einen Mangel reklamieren?

     

    Bitte fülle für eine Reklamation einfach unser Reklamationsformular aus. Wir setzten uns mit Dir in Verbindung und prüfen Deine Reklamationsanfrage. Bitte beachte, dass wir ohne vorherige Zustimmung keine Kosten für Reparaturen übernehmen können.

  • Ich möchte mein Rad zurückgeben, wie gehe ich vor?

     

    Wenn Du das Bike per Versand bei bikesale.de bestellt hast, kannst Du den Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen innerhalb von 30 Tagen widerrufen und das Fahrrad zurückgeben. Fülle dafür einfach unser Widerrufsformular aus. Den Rückversand organisieren wir für Dich. Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen (in der Regel 60 Euro inkl. Steuer). Verpacke das Fahrrad bitte so, wie Du es bei der Übergabe erhalten hast. Denke auch an das mitgelieferte Zubehör wie Ladegeräte, Anleitungen, etc. Das Rückgaberecht gilt nicht bei Kauf vor Ort/Abholung in Brunnthal bei München.

  • Können Sie mein Fahrrad bei mir abholen, sollte es einen Defekt haben?

     

    Sollte der Defekt ein Schaden innerhalb der Gewährleistung sein, dann holen wir das Fahrrad kostenfrei wieder bei Dir ab. Wichtig ist, dass Du erst das Reklamationsformular vollständig ausfüllst. So kann unser Service-Team prüfen, ob die Reklamation innerhalb des Gewährleistungsumfangs fällt. Bitte schicke uns das Fahrrad nicht selbstständig zu! In diesem Fall können wir keine Transportkosten übernehmen.

  • Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

     

    Die Gewährleistung ist Kunden gesetzlich zugesichert. Bei gebrauchten Fahrrädern sind dies 12 Monate, bei neuen Modellen 24 Monate. Eine Garantie bieten Hersteller und Händler freiwillig an. Wir bieten keine Garantie an, stehen aber bei Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung gerne und sehr hilfsbereit zur Seite.

  • Gibt es bei Kauf vor Ort ein Rückgaberecht?

     

    Nein, das Widerrufsrecht gilt nur für Käufe im Online-Shop. Mehr dazu findest Du in unseren AGB.

  • Was bzw. was ist nicht mit der Gewährleistung abgedeckt?

     

    Die Gewährleistung deckt Material-, Produktions- und Konstruktionsfehler ab. Anders aber ist es bei Verschleißteilen, wie z. B. Bremsen oder Reifen. Als Verschleißteile werden bezeichnet:

    Akkus, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Buchsen, Dichtungen und Lager in Fahrwerksteilen (Gabel, Dämpfer), Felgen (bei Felgenbremsen), Griffe, Innenlager, Kette, Kettenblätter, Lagersätze bei vollgefederten Rahmen, Nabenlager, Reifen, Ritzel, Steuersatz, Seilzüge, Sattel, versenkbaren Sattelstützen.


    Während der ersten sechs Monate der Gewährleistung gilt eine sog. Beweislastumkehr, d. h. der Verkäufer muss dem Käufer beweisen, dass der Mangel nicht unter die Gewährleistung fällt, z. B. weil ihn der Käufer mutwillig verschuldet hat. Danach liegt die Beweislast eines Mangels zum Zeitpunkt des Kaufs beim Käufer. Die Dauer der Gewährleistung beginnt mit dem Datum des Kaufs.

  • Wie kann ich mein defektes Fahrrad reklamieren?

     

    Wenn das Bike innerhalb der gesetzlich zutreffenden Gewährleistungszeit (neue Fahrräder 24 Monate, neuwertige & gebrauchte Modelle 12 Monate) defekt ist, dann fülle bitte unser Reklamationsformular aus. Unser Service-Team meldet sich dann bei dir.

  • Ich möchte mein Rad zurückgeben, wie gehe ich vor?

     

    Wenn Du das Bike „per Versand“ bei bikesale.de bestellt hast, kannst Du den Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen innerhalb von 30 Tagen widerrufen und das Fahrrad zurückgeben. Fülle dafür einfach unser Widerrufsformular aus. Den Rückversand organisieren wir für Dich. Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen (in der Regel 60 Euro inkl. Steuer). Verpacke das Fahrrad bitte so, wie Du es bei der Übergabe erhalten hast. Denke auch an das mitgelieferte Zubehör wie Ladegeräte, Anleitungen, etc. Das Rückgaberecht gilt nicht bei Kauf vor Ort/Abholung in Brunnthal bei München.